1. Identificación y alcance
Estos términos regulan el uso de PodoAgenda Pro, una plataforma digital para agenda, administración de pacientes, fichas podológicas, cobros, comunicaciones, beneficios, portal de pacientes, reportes e integraciones asociadas.
PodoAgenda actúa como proveedor tecnológico de software. Las prestaciones de salud, orientación clínica, procedimientos podológicos, precios, disponibilidad, políticas de atención y relación con pacientes son responsabilidad de la clínica, centro, profesional o cuenta contratante que use la plataforma.
2. Aceptación y cambios
Al crear una cuenta, iniciar sesión, contratar un plan, registrar una clínica, reservar una hora, pagar, enviar mensajes o usar el portal, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos términos, la política de privacidad, la política de cookies y las políticas específicas informadas por la clínica correspondiente.
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en este sitio. Cuando un cambio sea material, procuraremos comunicarlo por medios razonables dentro de la plataforma o por correo.
3. Registro, cuentas y permisos
Cada cuenta debe usar información veraz, actualizada y autorizada. Las credenciales son personales y no deben compartirse. La clínica es responsable de asignar roles correctos a administradores, profesionales, personal de apoyo y pacientes.
Podemos pausar, suspender, limitar, bloquear o cerrar accesos y cuentas ante mora relevante, uso indebido, sospecha razonable de fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos términos, uso no autorizado de datos, afectación a terceros, requerimiento legal o cualquier conducta que exponga a PodoAgenda, pacientes, clínicas o proveedores a perjuicios, sanciones o responsabilidades.
Cuando sea razonable y no exista urgencia legal, de seguridad o de protección de datos, procuraremos informar la medida y permitir corrección. Sin embargo, podremos actuar de inmediato si el riesgo exige contención rápida.
4. Uso permitido
La plataforma debe usarse para fines lícitos de gestión podológica, coordinación administrativa, comunicación con pacientes, cobros, registros clínicos y continuidad de atención.
No se permite cargar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, sexual, amenazante, engañoso, publicitario no solicitado, malware, datos obtenidos sin autorización o información ajena a la relación clínica o comercial legítima.
5. Responsabilidad clínica y derechos de pacientes
PodoAgenda no diagnostica, no indica tratamientos, no reemplaza evaluación profesional y no opera como servicio de urgencia. Ante dolor intenso, infección, sangrado, fiebre, lesión grave u otra urgencia, el paciente debe acudir a un centro de salud o servicio de urgencia.
Las clínicas que operan en Chile deben respetar la normativa aplicable a la atención de salud, incluyendo derechos y deberes de las personas en salud, trato digno, información suficiente, confidencialidad, ficha clínica, consentimiento informado y canales de reclamo cuando corresponda.
Cada clínica es responsable de definir para qué recopila datos de pacientes, qué datos solicita, quién accede a ellos, cómo obtiene autorizaciones o consentimientos, cómo responde derechos de titulares y cómo usa la información dentro y fuera de PodoAgenda. La plataforma entrega herramientas técnicas, pero no valida ni reemplaza el cumplimiento legal, sanitario, laboral, tributario, publicitario o profesional de cada clínica.
6. Pagos, planes, pruebas y cancelación
Los planes, precios, impuestos, descuentos, períodos promocionales y condiciones comerciales se informan en el sitio, en la contratación o en comunicaciones oficiales. Las funciones disponibles pueden variar según el plan contratado.
Si existe prueba gratuita, el acceso puede terminar al finalizar el período informado. La cancelación de una suscripción evita renovaciones futuras, pero no necesariamente genera devolución de períodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable, una promoción vigente o una condición escrita indique otra cosa.
Los cobros procesados por proveedores externos de pago se rigen también por sus propias reglas operativas, prevención de fraude, reversas, validaciones y disponibilidad del servicio.
7. Contenido, datos y respaldo
La clínica conserva responsabilidad sobre la exactitud, licitud y pertinencia de la información que registra, incluyendo datos de pacientes, fichas, imágenes, consentimientos, precios, mensajes y documentos.
La clínica declara que cuenta con base legal, autorización, consentimiento o habilitación suficiente para registrar, almacenar, consultar, compartir y comunicar datos personales, datos sensibles, fotografías, documentos y antecedentes clínicos de sus pacientes. También debe evitar cargar información excesiva, falsa, discriminatoria, ilícita o ajena a una finalidad legítima de atención, administración o cumplimiento.
PodoAgenda implementa medidas razonables de seguridad, respaldo y continuidad, pero ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad absoluta. La clínica debe mantener procedimientos internos adecuados para contingencias operativas, resguardo documental y continuidad de atención.
8. Suspensión, término y medidas de protección
PodoAgenda se reserva el derecho de pausar, restringir funcionalidades, bloquear usuarios, retirar contenido, suspender integraciones o terminar una cuenta cuando exista incumplimiento contractual, infracción legal, afectación de seguridad, uso abusivo, actividad fraudulenta, envío de comunicaciones no autorizadas, tratamiento indebido de datos, vulneración de derechos de pacientes, suplantación, daño reputacional o riesgo razonable para la plataforma o terceros.
La suspensión o término no libera a la clínica de pagar montos devengados, resolver obligaciones con pacientes, conservar registros que legalmente correspondan, responder reclamos de atención o mantener respaldos exigibles. Cuando corresponda, PodoAgenda podrá conservar registros mínimos para auditoría, seguridad, defensa de derechos, cumplimiento legal y trazabilidad.
9. Propiedad intelectual
PodoAgenda, su marca, diseño, software, código, flujos, interfaces, textos base, documentación y elementos visuales pertenecen a sus titulares o licenciantes. El contrato entrega un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo y no transferible durante la vigencia del servicio.
La clínica mantiene sus derechos sobre su marca, logo, fotografías, textos, registros y contenido propio, autorizando a PodoAgenda a tratarlos técnicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, PodoAgenda no responde por decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, omisiones profesionales, precios, cobros de la clínica, información publicada por la clínica, comunicaciones enviadas por la clínica, cumplimiento sanitario propio de la clínica ni daños derivados del uso indebido de la plataforma por usuarios autorizados o no autorizados por la clínica.
Nada en estos términos busca limitar derechos irrenunciables de consumidores, pacientes o titulares de datos. Si una norma imperativa exige un estándar mayor, se aplicará esa norma en la medida correspondiente.
11. Ley aplicable y contacto
Para operaciones principales en Chile, estos términos se interpretan conforme a la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de derechos imperativos que puedan corresponder a consumidores o titulares de datos ubicados en otras jurisdicciones.
Consultas legales, solicitudes de privacidad o reportes de seguridad pueden enviarse a contacto@podoagenda.com.